magNET.ro, Cluj-Napoca

Bună ziua, (1) Clientul comandă un produs nou, îl ridică special de la locațiile noastre pentru a reduce orice fel de problemă logistică (în special integritate). (2) Produsul este nou, sigilat, face parte din gamă nouă de produs. Acesta a fost livrat pe paleți sigilați direct de la producător, condiția logistică la noi este una extrem de bună. (3) Ridicarea de la locație s-a petrecut pe 29.05, refuză să verifice integritatea de față cu noi, iar pe 09.06 (liber de Rusalii, după 12 zile de la ridicare) ne contactează cu o problemă de integritate, un colț de ramă îndoit, cel mult defect estetic. După un apel telefonic deloc productiv, conversația s-a purtat apoi exclusiv în scris, sunt aproape sute de mesaje schimbate, totul este salvat, mail-uri, poze. (4) Legal, returul poate fi condiționat de aducere la conformitate atunci când un produs este deteriorat clar de către client, dar acesta din urmă auzind aceste aspecte, se supără iar comunicarea devine greoaie. Apelează de atunci la șantaj media, plasează multe reclamații contradictorii pe platformele unde operăm, iar noi oferim unde putem drept la replică. (5) Plasează reclamație la ANPC unde denaturează iar adevărul, acolo găsim un al 3-lea motiv exagerat chiar și unul născocit, reclamația de acolo diferă de cea de aici (conform cu dovezile foto furnizate chiar de acesta), chiar și acuze extrem de grave (dar clar fără temei sau dovezi). Chiar și noi am fost șocați de nivelul de creativitate afișat. Poate clientul a considerat că magazinul nu vede reclamația inițială, altă explicație nu avem. Unii clienți sunt dispuși să arunce lucrurile în aer, fără a gândi puțin lucrurile în avans, doar pentru a-și atinge scopurile, apelând fără probleme la comportament lipsit de scrupule. Tot ce putem spune mai departe: dragi clienți, verificați integritatea la ridicare sau livrare. Magazinul poate știi astfel clar dacă sunt sau nu probleme până să intrați în posesie.

Bună ziua. Ştim că nu ne iese întotdeauna bine totul cap coadă, dar aici chiar nu am greşit cu nimic =))). Din fericire (pentru acest review bomb răzbunător) conversaţiile cu dumneavoastră s-au păstrat exclusiv în scris, totul este salvat. Aţi primit suport rapid cu toate indicaţiile pertinente. Specificăm că ABSOLUT NICIODATĂ nu vi s-a refuzat returul sau suportul. (1) Aţi comandat vineri 23.06 unul dintre cele mai populare şi versatile sandwich maker-e de pe piaţă, l-aţi primit luni 26.06, ora 11:42. Nu aţi reclamat nimic în fereastra recomandată de verificare a integrităţii. (2) Ne-aţi contactat la câteva ore distanţă specificând că întâmpinaţi o problemă DOA la produs (motiv #1), dar nu aţi transmis deloc care este mai exact problema. V-am contactat pe WhatsApp cu procedura oficială cerând mai multe informaţii. DOA = Dead On Arrival (nu funcţionează absolut deloc, nu porneşte). (3) Ne-aţi acuzat direct că l-am scăpat pe jos (alt motiv faţă de cel reclamat iniţial, motiv #2), dar nu aţi oferit niciun fel de poză cu produsul sau cutia, iar acestea sunt oricum extrem de bine ambalate, fiind înconjurate de un carton destul de dur, iar noi am mai ambalat acea cutie într-o altă cutie de carton pentru protecţie sporită, aşa cum procedăm cu majoritatea coletelor care pleacă din depozitele noastre. Acest moment este deja la 6 ore de la recepţie. (4) Aţi revenit cu o poză statică, din care se vede doar o placă internă, din care nu reiese niciun fel de dovadă DOA sau de neconformitate. Dacă nu este DOA, puteţi returna oricum conform cu termenii şi condiţiile menţionate, dar nimic din ceea ce aţi spus nu este DOA sau neconform. De astfel de probleme DOA se ocupă producătorul, există proceduri oficiale pentru a acoperi clienţii de astfel de cazuri în primele 30 de zile. Ei ridicau produsul, ei atestau orice defect sau neconformitate (deşi CTC-ul producătorului este extrem de bun) şi vă puteam oferi bănuţii înapoi în cel mai scurt timp cu putinţă. (5) Aţi revenit a doua zi aproape de amiază cu o altă reclamaţie de această dată, că este spart (motiv #3, acest moment este la aproape 24 de ore după recepţie). Am cerut poze, nu le-am primit, moment în care aţi început să ne acuzaţi că nu ştim să ne purtăm cu clienţii, deşi v-am oferit tot suportul necesar. Nici la telefoane nu aţi răspuns, ceea ce face cazul dumneavoastră extrem de ciudat, deşi cumva previzibil dacă produsul a fost deteriorat post-deschidere. Dumneavoastră în schimb aţi început să vorbiţi urât, ameninţând cu ANPC şi alte tactici media (cităm: "o să vă fac reclamă frumoasă"). Ne dorim totuşi cu această ocazie să vă mulţumim pentru iniţiativă, poate aşa vor afla mai mulţi clienţi ce înseamnă DOA, care le sunt drepturile, precum şi obligaţiile). Echipa magNET.ro.

Bună ziua doamnă Ildiko, Nemulțumirea este clar un eveniment posibil, orice client are dreptul să returneze fără motiv în 14 zile de la data intrării în posesie... atâta timp cât produsul este conform, din toate punctele de vedere. Faptul că postați un comentariu care este clar pe lângă subiect și doar adaugă o notă de haos acelei postări inițiale nu ajută, dar atât s-a putut, înțelegem și acest aspect.

Bună ziua. Aveţi mai jos replică la aceste review bombs. 1 stea merită probabil un serviciu în care produsul nu era pe stoc, nu a fost livrat, a fost livrat franjuri, produsul nu a funcţionat, nu aţi primit deloc atenţie sau suport din partea magazinului, pentru că.... rea-credinţă. Povestea reală este mai jos, la unul dintre celelalte review bombs. Pe scurt, am făcut totul bine, de fapt impecabil. Îmi pare rău să spun asta, dar comentariul de mai sus nu spune mai multe despre caracterul firmei noastre sau a serviciilor prestate către clienţii noştri, ci despre clientul final şi că decizia noastră a fost una corectă, pentru că de ieri încoace v-aţi făcut conturi noi şi postaţi review-uri negative de 1 stea peste tot, încercând ca un copil mic şi mofturos să pătaţi reputaţia unui magazin care încearcă să facă totul cât mai bine cu putinţă. Nu negăm, nu suntem perfecţi, dar cel puţin noi nu ne credem "influenceri" dispuşi să se arunce pe podeaua electronică a acestui internet şi să aibă o criză bună de plâns. Echipa magNET.ro.